INTERVIEW de Charles Richez

Directeur Général de l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes

L’ÉLÉGANCE D’UN LUXE PROFONDEMENT HUMAIN

Charles Richez incarne une vision du luxe où l’excellence naît avant tout de l’humain. Proche de ses équipes, il cultive le sens du détail et de la personnalisation pour offrir des expériences sur-mesure. Entre fidélité aux valeurs de l’hospitalité et volonté de se réinventer, il partage les principes qui guident son management.

Quel apprentissage majeur retenez-vous de votre parcours et que vous transmettez à vos équipes ?

Le principal apprentissage de mon parcours est que l’excellence repose avant tout sur l’humain. Le plaisir du travail bien fait est essentiel, il se ressent dans chaque détail et dans chaque interaction avec nos clients. Je transmets à mes équipes cette idée que la satisfaction client est toujours le fruit d’un engagement collectif. Lorsque chacun agit avec exigence, sincérité et esprit d’équipe, les résultats suivent naturellement.

Vous êtes reconnu pour votre accessibilité et votre proximité avec vos équipes. Comment cette dimension humaine influence-t-elle l’expérience client et l’excellence du service ?

La proximité est indispensable. Être présent, à l’écoute et concret dans les décisions permet de créer un climat de confiance et de responsabilité. Un collaborateur qui se sent soutenu et valorisé offrira un service plus attentif et plus authentique. L’excellence nait d’une équipe soudée et alignée. Cette harmonie interne se ressent directement dans l’expérience vécue par nos clients.

Dans un univers où les attentes des clients évoluent constamment, comment surprendre et se réinventer tout en restant fidèle à vos valeurs ?

Nos clients évoluent, leurs attentes aussi et notre rôle est de rester en mouvement avec eux. La clé, selon moi, est la personnalisation. Nous connaissons nos clients, leurs prénoms, leurs habitudes, leurs préférences. Cette connaissance fine des profils nous permet d’anticiper leurs envies et de créer des expériences réellement sur-mesure. En parallèle, nous cherchons régulièrement à proposer des nouveautés pour surprendre les clients habitués, comme par exemple avec l’intégration récente d’un concept culinaire, La Bulle Majestic. Une manière d’apporter une touche différente, immersive, tout en restant  à notre exigence.

Qu’est-ce qui vous a séduit dans l’univers de SO Magazine et qui reflète l’esprit de vos établissements ?

L’approche de SO Magazine correspond à notre vision qui est de proposer des expériences authentiques, soignées, où l’humain et le détail font toute la différence.

« LA SATISFACTION CLIENT EST LE FRUIT D’UN ENGAGEMENT COLLECTIF.»